Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij DOLPIERRE streven wij naar de hoogste kwaliteit en service. Bent u toch niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na uw retouraanmelding heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.

Klik hier om uw bestelling retour aan te melden.

Gratis retourneren

DOLPIERRE biedt gratis retourneren aan binnen Nederland, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Gratis retourneren geldt uitsluitend voor:

• bestellingen met een totale productwaarde vanaf €150,-;
• de eerste retourzending van een bestelling;
• klanten die gebruik hebben gemaakt van ons gratis maatadvies óf de door DOLPIERRE geadviseerde maat hebben besteld.

Gratis retourneren is niet van toepassing wanneer:

• de totale waarde van de geretourneerde producten lager is dan €150,- (zoals losse loafers, overhemden, accessoires of andere artikelen onder €150,-);
• voor dezelfde bestelling al eerder gratis is geretourneerd;
• een andere maat is besteld dan door DOLPIERRE is geadviseerd;
• geen gebruik is gemaakt van ons gratis maatadvies;
• anders schriftelijk is overeengekomen.

In bovenstaande gevallen zijn de retourkosten volledig voor rekening van de koper.

Retourlabel

Wanneer uw retourzending in aanmerking komt voor gratis retourneren, ontvangt u van ons per e-mail een gefrankeerd retourlabel.

Indien u ervoor kiest de bestelling zelfstandig te retourneren, verzoeken wij u het verzendbewijs en de Track & Trace-code goed te bewaren. Op verzoek dient u deze aan DOLPIERRE te kunnen overleggen. Let op: wanneer u ervoor kiest om zelfstandig te retourneren, zonder gebruik van onze label, zullen de verzendkosten altijd voor de rekening van de koper zijn. Het verzendrisico van de retourzending ligt altijd bij de koper totdat de retourzending door DOLPIERRE is ontvangen.

Retouradres

DOLPIERRE
Markerkant 10 11A
1316 AA Almere

Retourvoorwaarden

Artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien zij:

• ongedragen zijn (passen is uiteraard toegestaan);
• ongewassen zijn;
• zich in originele en onbeschadigde staat bevinden;
• zijn voorzien van alle originele labels en verpakking;
• geen make-up-, voedsel-, parfum- of andere vlekken bevatten;
• vrij zijn van rook-, lichaams- of huisdiergeuren;
• compleet worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires.

Het verzendrisico van een retourzending ligt bij de koper.

Wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behoudt DOLPIERRE zich het recht voor de retourzending te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen indien het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en pasvorm vast te stellen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• op maat gemaakte of speciaal aangepaste producten (zoals maatwerkpakken);
• sieraden, vanwege hygiënische redenen.

Gratis maatadvies

Om de kans op een verkeerde maat zo klein mogelijk te maken, biedt DOLPIERRE kosteloos persoonlijk maatadvies aan.

Wanneer u ervoor kiest geen gebruik te maken van dit maatadvies, of bewust afwijkt van het door DOLPIERRE gegeven maatadvies, zijn eventuele retourkosten voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.